(Conversion Rate) liefert die KPI mittels einer festgelegten Benchmark/ Branchenvergleich einen wirklich vergleichbaren Indikator für echte Wirtschaftlichkeit eines digitalen Wertschöpfungs-
prozesses. 3 Ebenen bzw. Rohdaten (Netzwerkebene, Benutzerebene, Inhaltsebene)
Zu jedem geeigneten Web Analytics Tool gehört ein Management Dashboard.
Dieses gibt einen schnellen und übersichtlichen Einblick in die, abhängig vom Website-Typ
und abgeleitet aus den Unternehmenszielen, festgelegten Zahlen. Zum Beispiel zu:
Reichweite (Traffic, Visits)
Aufenthalt (Verweildauer, Seitenaufrufe pro Besuch)
Transaktion (Bestellung, Leads, Informationsinteresse)
Kosten-Umsatz-Relation (Verhältnis der Werbeinvestitionen zum Umsatz).
eCommerce
Beim Onlineshop liegt der Focus in der Regel auf dem reinen Abverkauf.
Dies gilt es in den KPI abzubilden. Beispielhafte Reports:
- durchschnittlicher Bestellwert pro Kunde,
- durchschnittlicher Bestellwert pro Website-Besucher,
- Konversionsrate,
- Umsatz,
- Anzahl an Bestellungen,
- Anzahl an Retouren,
- Abbruchrate im Bestellprozess,
- Nicht bestellte, aber gefüllte Warenkörbe
Social Media oder Medienseiten
Die KPI bei Social Media Websites liegen in der Regel nah an denen von Mediasites.
Wichtig zu messen ist hier:
- Verweildauer
- Recency
- Frequenz
- Engagement
- Konversionsrate Besucher zu Registrierungen
- Konversionsrate Registrierung zu definierter Interaktion
